Detail Onlineは、ブランドが小売業者のウェブサイト上で自社製品を監査するのを支援しています。主に欧州や米国に拠点を置くブランドが、自社製品がオンライン上でどのように表示されているかに関する情報を得るために当社を利用し、意図した通りに製品が提示されていることを確認できるようサポートしています。以前は多くのブランドが手作業でこれを行っていましたが、それもたまにしか行われていませんでした。
当社がこのプロセスを自動化したことで、ブランドは自社の製品がEC市場でどのように表示されているかについて、毎日のレポートを受け取れるようになりました。ブランドにとって、これらの日次レポートは非常に重要です。なぜなら、製品が表示されていない、商品説明や画像、タイトルの仕様が間違っているといった単純な問題であっても、それらは自社だけでなく小売業者の売上にも影響を及ぼす可能性があるからです。 したがって、すべての商品情報が正しく表示されることが極めて重要です。当社の調査によると、毎日40％の商品説明や詳細情報が誤って掲載されています。最も深刻なのは、コンテンツを配信している企業でさえこの問題に直面している点です。初日は正しく表示されていても、2日目、3日目、あるいは4日目になると、特定の詳細情報が欠落してしまうことがあるのです。
当初、当社の顧客は主に大手家電ブランドでしたが、現在ではファッション業界や日用消費財（FMCG）企業も顧客として加わっています。しかし、技術仕様が非常に詳細である家電ブランド分野において、当社の強みは最も際立っています。繰り返しになりますが、情報の欠落や誤りは売上に深刻な影響を及ぼす可能性があります。
最初のクライアントは家電メーカーでした。彼らが持ち込んだのは単純な問題でした。ある小売業者が、実際には2本しかないHDMIケーブルを3本備えているかのように宣伝していたのです。多くの人がオンラインでこのテレビを購入し、期待外れだったため返品したため、これは大きな問題となりました。
先日、ケチャップブランドという新規クライアントとの打ち合わせがあり、そこで「可視性の問題」について議論しました。彼らが懸念しているのは、商品の「ライフタイムバリュー（生涯価値）」に関する問題です。 クライアントは次のような例を挙げました。「ある日、あなたのケチャップが品切れになったり、サイトのアルゴリズムに不具合が生じて表示されなくなったりしたらどうでしょう。顧客は仕方なく他社のケチャップを購入することになります。もし子供たちがそのブランドの方を気に入ってしまったら？それは単にその1回の売上を失っただけでなく、その顧客からの生涯にわたる売上を失うことになりかねません。」
ヨアキム・ガヴェリンと私は2015年に事業を立ち上げました。最初のクライアントを獲得したのは彼でした。彼は先ほど私が説明したテレビに関する問題についての連絡を受け、これが氷山の一角に過ぎないことを理解していました。 彼は2人のスタッフにノートパソコンでネットを巡回させ、こうしたミスを特定させようとしましたが、すぐに北欧地域だけでも毎日あるいは毎週チェックすべきデータポイントが120万件以上あることに気づき、それは単純に不可能なことだと悟りました。そこで彼は私に連絡し、そこからシステムを構築していきました。
2018年に大口顧客を獲得するまでの約3年間、私たちはこの会社を「副業」として運営していました。その時、これが単なる副業ではないと気づいたのです。2人の大口投資家を見つけ、そこから本格的にスタートしました。
私たちはBright DataのWeb Unlockerを利用しており、2017年8月からBright Dataと提携しています。APIの提供を希望する小売業者もいますが、私たちは消費者視点でこれらのサイトを閲覧する必要があるのです。 データベースの作成時点とフロントエンドの稼働時点の間で、何が変更されているか予測できません。また、自社サイトからデータを収集してほしいというクライアントもいますが、そのIT部門やセキュリティ部門がホワイトリストIPの登録を許可してくれないケースもあります。
様々なデータ収集プラットフォームを試しましたが、私たちのニーズや求めているものをすべて満たす「トータルソリューション」を提供してくれるものは一つもありませんでした。また、Bright Dataが倫理観と 倫理的なデータ収集を真剣に考えている点も非常に気に入っています。それは私たちの企業理念とも一致しているからです。 担当のアカウントマネージャーとは良好な関係を築けており、プラットフォームの利用が進むにつれて価格設定について話し合える点も評価しています。Bright Dataのおかげで、クライアントの実際のユーザー体験を把握し、一般の消費者と同じ視点でウェブを観察することが可能になりました。さらに、使いやすく、コストパフォーマンスも優れています。
