Clootrackは顧客体験分析プラットフォームです。AI駆動エンジンを活用し、数十億件の顧客レビューを収集・分析することで、ブランドが顧客の懸念事項、嗜好、ポジティブな体験をリアルタイムで理解するのを支援します。あらゆるB2Cブランドが当社プラットフォームを利用可能で、世界中の150社以上の大企業、コンサルティング会社、投資ファンドと提携しています。
プラットフォームの最適化のため、複数の公開ウェブデータソースから情報を収集：ローカル/グローバルレビューサイト、ECサイト、顧客がブランド製品・サービスにフィードバックを提供するあらゆる公開プラットフォーム。さらに顧客から共有される内部データ（NPSフィードバック、CSAT、コールセンターなど）も収集。Clootrackは内部データと公開データを分析し、最も正確なインサイトを提供します。
当社プラットフォームのデータプロバイダー選定にあたっては、大規模な公開ウェブデータスクレイピングが可能なパートナーを求めていました。大量のデータ処理こそが当社のプラットフォーム真価を発揮する条件だからです。Bright Dataは大規模クローリングを定期的に更新可能な形で実現します。公開データの収集をBright Dataが担当し、当社が顧客向けに統合する仕組みです。
大規模クローラー運用において、Bright Dataのプロキシインフラを活用して6年が経過しました。 当社にとって信頼性はデータ収集において最も重要な要素であり、Bright Dataのインフラは最高水準の信頼性を誇ります。データは新たな石油と言われるものの、信頼性のある方法で収集・処理・構造化されなければ、その有用性は大きく損なわれます。Bright Dataによる公開ウェブデータのスクレイピングと構造化を委託することで、顧客は最高の価値を得られます。当社はBright Dataとの協業を拡大し、パートナーシップを深化させる計画です。
