アドバンテージ・ソリューションズは、消費財メーカーおよび小売業者向けにデータとテクノロジーを活用したオムニチャネルソリューションを提供する主要なビジネスソリューションプロバイダーです。北米全域にオフィスを構え、世界中の多国籍企業、地域企業、地元メーカーにサービスを提供しています。 私は当社ブランド「Canopy」の技術部門責任者です。当社はデータを集約し、顧客レビューを含む小売・eコマース環境の全体像をクライアントに提供します。小売業者は独自ポータルを保有する場合が多いですが、当社は複数小売ポータルからデータを集約し、必要な情報を一元的にアクセスできる環境を実現しています。
COVID-19パンデミック発生時、消費者のオンライン購入が急増したため、当社事業は大幅に成長しました。ブランドがオンライン売上高を収益のわずか1～3％と捉えていた時期は、ECに時間とリソースを割く価値は低いと考えられていました。しかし現在では、成長市場であることを理解し、投資を拡大すればより良い結果が得られると認識されています。 オンライン小売業者が売上を伸ばすにつれ、商品の在庫確保や、各商品に適切な説明文と画像を用意することが必要です。また、閲覧を販売に結びつけるため、商品を最も魅力的に見せる強化されたコンテンツの整備も求められます。
当社がCanopyを立ち上げた当初、顧客向けデータ収集を試みたが、すぐに障害に直面した。大半のケースで、単一IPアドレスからのトラフィックが原因だった。そこでCanopyはプロキシ企業と提携したが、すぐに全IPアドレスを使い切り、再び必要なデータに到達できなくなった。
約3年前、約150 million+のIPアドレスを保有するLuminati Networks（現Bright Data）を見つけました。住宅用ネットワークと データセンターネットワークを通じて豊富な利用可能性が提供されています。これほど多くのIPアドレスにアクセスできることで、必要なデータを取得できるようになりました。2020年末にはBright DataWeb Unlockerの使用も開始し、非常に役立っています。
Bright Dataとの連携で特に評価している点は、必要なヘッダーを特定するための彼らの努力です。「このヘッダーを通過させる必要がある」と連絡すれば、1～2日でカスタムヘッダーが用意される対応力は非常に貴重です。Bright Dataは単なるプロキシネットワークではありません。私たちはBright Dataの優秀なエンジニアチームと協働しています。交換したメールの数は数えきれませんが、素晴らしいパートナーシップです。複数の公開データソースを扱う性質上、常にトラブル対応や中断が発生しますが、Bright Dataのエンジニアと共同でこれらの課題に取り組んでいます。
今後の展望として、顧客が関心を持つであろうデータの継続的な発掘を計画しています。データを分析中に「顧客はこの情報を必要としている」「この状況が顧客に悪影響を与えている」と気づくことが多々あります。こうした洞察こそが、単なるデータ集約に留まる競合他社との差別化要因です。当社が独自に作成したレポート群は市場でも類を見ず、顧客の個別ニーズに最適化されています。
例えば先週は、3日間で900万ページロードの収集を試みました。これは1～3個のIPアドレスでは達成不可能で、はるかに多くのアドレスが必要です。今後もBright Dataを利用し、必要な全IPアドレスにアクセスすることで、適切なデータ支援を通じてお客様の成功を継続的に支えていきます。
