小売ソリューション向けリアルタイムデータポイント

本記事では以下の点を議論します：

小売業者が最も懸念するデータポイント
超利便性トレンド
ユーザー体験とマイクロフルフィルメント
価格設定、サプライチェーン、インフレ

成功のためのデータ活用

小売業者が最も懸念するデータポイント：

新型コロナウイルスが蔓延する現代において小売業者に影響を与える主な要因は、インフレ上昇、オンライン消費への移行、マイクロフルフィルメントのトレンド、さらにはサプライチェーンへの前例のない課題など、数多くの事例が挙げられる。

Eコマースの浸透が記録的なペースで進む中、多くの小売業者は、公開ウェブデータから収集した知見を活用し、市場における重要な変化やオンライン市場への劇的な移行を予測することで、パンデミックの中でも成功を収めることができた。

しかし、市場における急激な変化の背景にある推進要因とは何か？そして小売業者は、足元が揺れ動く中、特定のデータポイントを活用して関連性と競争力を維持するにはどうすべきか？

オーストラリアを拠点とする受賞歴のあるSaaS企業ShopGrokの責任者であるカウパー氏は、地域および世界の主要小売業者、ブランド、マーケットプレイスの価格戦略を支援している。同氏は、小売業者がオンライン市場で正当なシェアを獲得するために注力すべき主要データポイントに関する見解を共有した。

新たな消費者層とは？

オンラインショッピングは定着し、小売業の基盤としてますます重要になるでしょう。

ヴァンソン・ボーンとブライトデータが実施した最近の調査によれば、コロナウイルス発生以降、消費者の行動には全般的な変化が見られる。

同調査結果によれば、今日の消費者は、価格（82%）、製品の入手可能性（65%）、配送時間（59%）について、以前と比較してより敏感になっていることが示されています。

つまり、消費者は年を追うごとに要求が厳しく、価格に敏感になり、特に製品の入手可能性に関心を持つようになっており、これはパンデミック以前はなかった傾向です。

貴社の調査から浮かび上がったこれら3つのテーマは、当社の小売顧客とその顧客からも確かに確認されています。

価格に対する敏感さは、あらゆるものがオンライン化された現代の小売業において、今なお基礎的な要素であり続けています。

最近の消費者需要の変化を踏まえ、小売業者は、今日の過飽和状態の市場で長続きするためには、顧客がオンラインマーケットプレイスで商品を時間通りに購入でき、商品が容易に入手可能であり、魅力的な価格設定がなされていることを保証する必要があります。

超利便性トレンドとは何か？

オンライン市場への劇的な移行に伴い、新たな期待、すなわち超利便性と過剰さが生じました。

コロナウイルスの発生後、消費者の期待は小売業者のビジネス手法を変え始め、企業は新たな消費者の要求に応えるためにイノベーションに目を向けることを余儀なくされた。

現在では、顧客が10分以内に商品を配達してほしいと望むトレンドがCOVIDによって加速している。例えば、夕食の食材を注文すると、すぐに自宅に届くといった具合だ。

COVIDは市場で既に進行していたトレンドを加速させたに過ぎません。この超利便性トレンドは、私が2018年にShopGrokを立ち上げた時点で既に始まっていました。

しかし、品揃えや在庫管理、顧客への配送方法についてより高度な戦略を必要とする小売業者にとっては、状況がはるかに厳しくなっています。

中核にテクノロジーを持ち、強力な分析能力と適切なデータを保有する企業が成功するでしょう。

従来型小売業者は、単に商品を仕入れ、値付けし、顧客が店舗に来るのを待つという手法に依存してきましたが、こうした企業は以前から衰退傾向にあり、今後はさらに加速するでしょう。

ユーザー体験とマイクロフルフィルメントのトレンドは、企業のオンラインビジネス手法をどのように変えたのか？

小売業者が消費者の注意を引くことができれば、消費者はより長くその場に留まり、市場規模を拡大することができます。

ウェブサイト訪問を購入に結びつける上で、ユーザー体験は依然として極めて重要であり、現代のウェブサイトは売上を生み出すために最高水準のユーザー体験を提供する必要があります。

特定のウェブサイトにアクセスしたユーザーは、商品を素早く見つけられること、また価格検索履歴に関連した商品や、自身の好み・興味に沿った商品が提案されることを期待しています。

その延長線上として、小売業者は拡張型マーケットプレイスによる品揃え拡大の道も進んでいます。

従来、小売業者は自社倉庫で在庫を管理し、消費者へ直接販売するのが一般的でしたが、現在では多くの企業が第三者の販売業者を活用し、主にオンライン上で商品ラインの拡充を図っています。

これは本質的に同一の体験と同一のウェブサイトの一部であるため、有力小売業者が他分野へ商品ラインを拡大する動きが見られます。

これにより、追加の在庫や従業員への巨額投資を必要とせずに品揃えを拡大しつつ、消費者の注目を自社サイトに留め続けることが可能になります。

こうした市場の一角が様々な分野で出現しており、Amazonのような企業に対抗する可能性を秘めています。

公開データは、企業がサプライチェーンの混乱を予測し、魅力的な価格設定を行い、高騰するインフレに対処するのにどのように役立つのでしょうか？

優れた小売業者は、サプライチェーンが影響を受けることを予測し、適切な商品を「過剰発注」することで、大型セール期間に間に合うよう在庫を確保していました。

こうした判断には、データと洞察が不可欠です。

各国がそれぞれのCOVIDロックダウンの緩和を開始する中、オンラインマーケットプレイスに掲載される製品やサービスの具体的な価格設定において、小売業者にとってインフレの上昇は重要な課題となるでしょう。

競争力を維持し、さらに供給のボトルネックに対抗するためには、小売業者はサプライチェーンの混乱を予測し、売上成長を維持するために特定の許容範囲内で価格設定を行うために、信頼できるデータへのアクセスが必要です。

特にグローバルなサプライチェーン、とりわけ中国やアジア地域に依存する小売業者は、依然として在庫確保に苦労している。

特に、製品の入手可能性に特に強い関心を持つ新しい消費者の要求により、小売業者は在庫切れという贅沢を許されず、在庫切れに陥った小売業者は、長期的に顧客を維持するという課題に直面する可能性があります。

さらに、生データ、特に公開ウェブデータを活用することで、企業は市場を理解し、その市場における価格競争力を定量化できる。つまり、競合他社とのベンチマークが可能になるのだ。

これらの戦略は、競争力を維持するために価格設定を調整すべき時期と場所を把握することで、小売業者が通常のベースラインを上回る増分売上を生み出すのにも役立つ可能性があります。

なぜそれが重要なのでしょうか？

Googleショッピングやその他の価格比較アプリが普及し、消費者が最安値を簡単に見つけられるようになった今、価格比較は非常に容易です。

御社の調査結果が示す通り、消費者の約4分の3（73%）が「より良い価格のためなら普段利用する小売業者から乗り換える」と回答しています。オンライン市場では価格がほぼ分単位で変動する中、信頼性の高いリアルタイムデータにアクセスできない小売業者は、こうした戦略を導入する競合他社に対して不利な立場に立たされるでしょう。

小売業者として汎用商品（様々な場所で購入可能な商品）を販売している場合、価格設定に鋭敏でなければ機会を逃します。消費者の検討対象に必ず含まれる必要があります。

当社の事業運営において、Bright Dataのツールと技術を用いて収集するデータは、当社の基盤となるものです。

価格、品揃え、その他の分野において、何千ものオンラインソースからデータを収集しており、信頼性の高いデータをほぼリアルタイムで取得できることが不可欠です。