現代ファッションの基盤となったファストファッション市場は、増加する若年層の需要を主な原動力として、2023年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）10.13%で拡大すると予測されている。本調査はファストファッションの複雑な世界を探求し、顧客感情分析に焦点を当て、現在のトレンド、顧客嗜好、そして今日のダイナミックな市場環境におけるファストファッションの広範な影響を明らかにする。
本調査では、Trustpilot上で認証済みアカウントを有し、肯定的・否定的なフィードバックを両方受け入れている上位5つのファストファッションブランドについて、レビューをスクレイピングし分析した。Bright Dataのスクレイピングブラウザを使用し、ブロックを回避しつつ数千件のレビューをスクレイピングし、シームレスなスクレイピングプロセスを実現した。
調査方法
調査対象として、ファッションブランドのBoohoo、Wish、Shein、Fashion Nova、Temuを選定しました。「トップ5」の選定は本質的に主観的ではありますが、これらの5ブランドが様々な信頼できる情報源で広く認知され、高く評価されていることが研究を通じて一貫して示されました。
Trustpilotには各ブランドについて、肯定的・否定的なフィードバックを含む膨大な検証済み顧客レビューが収集されています。各ブランドには長年にわたり蓄積された数千件のレビューが存在するため、包括的な洞察を得るための豊富で多様なデータセットを提供することができました。
本調査では、上記各ブランドの上位500件のレビューをスクレイピングし、データセットとして使用しました。 精度向上と各ブランドの公平な評価を確保するため、追加で各ブランド平均2000件のレビューをスクレイピングしました。これらのレビューを先行分析のスコアと照合し、不一致を特定しました。両データセット間に不一致は確認されなかったため、効率性を考慮し小規模データセットでの分析継続を戦略的に決定しました。
結果
顧客は製品の品質をどう感じているか？
ファストファッションブランドにとって、製品品質は評判・顧客ロイヤルティ・長期的な成功の基盤となるため、その重要性は増している。品質に対する好印象はリピート購入や口コミにつながり、市場での確固たる地位維持に不可欠な要素だ。
ここでTrustpilotのようなプラットフォーム上のオンラインレビューや評価が特に有用となる。これらは顧客の製品品質に対する認識を測る貴重な指標として機能し、顧客が購入品に対して真にどう感じているかをリアルタイムで把握する洞察を提供する。5ブランドについて、各ブランドのトップ500レビューをTrustpilotから収集した。これらのレビューを分析し、製品品質に関連する単語やフレーズを特定することで、人々がこれらのブランドに対して一般的にどう感じているかを理解した。
顧客の声とは？
以下は、全ブランドに共通する肯定的・否定的な感情を含む、最も頻繁に現れたフレーズです。
| 💡 注記：ワードクラウドでは、視覚的に意味のある表現を作成するために重み付けやフォントスケーリングが使用されます。全体的な感情は肯定的（「おすすめ」は本サンプルサイズで370件、「詐欺」は133件）であっても、感情的影響が強い否定的なフレーズは、カテゴリー内（否定的なフレーズ）での出現頻度が高いため拡大表示され、より高い重み付けがされます。 |
各ブランドについてこの手順を踏んだ後、データセットから肯定的・否定的フレーズのリストを確認しました。その後、全ブランドで発見された最も頻繁な肯定的フレーズ5つと否定的フレーズ5つを選定しました。
肯定的フレーズ:
否定的なフレーズ：
重要な知見：
- 「推奨」「満足」「満足している」といった単語の高頻度出現は、製品への満足度と推奨がブランドロイヤルティやポジティブな口コミを促進する要因となり得ることを示唆している。顧客が購入に満足している場合、レビューにおいて他者へのブランド推奨も積極的に行う傾向があるようだ。
- 品質、手頃な価格、コストパフォーマンスは顧客にとって重要な要素である。
- 迅速かつ効率的な配送は、ショッピング体験全体の質を高めます。
- 信頼性と確実性は顧客体験の基盤である。「詐欺」「盗まれた」といった言葉は、商品が届かなかった場合や誤った商品が届いた場合に確認された。
- 配送時の商品品質と状態の確保が極めて重要です。
- 正確なサイズ情報と注文の履行は、不満を防ぐために不可欠です。
- ファストファッションブランドの顧客が好意的に評価したブランドを推奨する可能性が高いのと同様に、「二度と買わない」という表現に示されるようなネガティブな体験は、悪評、顧客の喪失、ブランドイメージの毀損につながる可能性があります。
各ブランドの総合的な平均感情スコアは、特定された肯定的・否定的な単語やフレーズを通じて検証されます。これにより、これらのブランドが顧客から一般的にどのように認識されているか、より包括的な視点が得られます。
製品品質に関する各ブランドの平均感情スコア
Trustpilotにおける主要5ファストファッションブランドの商品品質に関する平均感情スコアを算出するため、データセット内の各レビューを分析し、商品品質に関連する個々の単語を抽出した上で、肯定的／否定的／中立的な感情スコアを付与した。 レビュー内のこうした単語を平均化することで、そのレビュー自体の平均感情スコアが算出された。このプロセスを各ブランド500件のレビュー全てに適用し、1.0から-1.0の正規化尺度でブランド自体を測定した。
感情スコアが0.05を超える場合は肯定的、-0.05未満の場合は否定的と判定し、その中間は中立とみなした。この範囲は、レビューの感情スコアと顧客による実際の評価点との相関が最も良好であることを示したため選択された。
Trustpilotレビューに基づく各ブランドの平均感情スコア
重要な知見：
- 5ブランド全てが製品品質に関して全体的にポジティブな感情スコアを示している。
- 製品品質に関して顧客感情スコアが最も高いのはWishで、TemuとFashion Novaがそれに続いています。
- 製品品質に関して、Sheinはこれらのブランドの中で最も低い（ただし依然として肯定的な）感情スコアを示しています。
各ブランドのポジティブ感情とネガティブ感情
製品品質に関する平均感情スコアは顧客感情の概要を把握するのに有用ですが、全体像を捉えきれない場合があります。トップ5のファストファッションブランドに対する顧客の認識をより詳細に理解するため、肯定的レビューと否定的レビューの比率を分析しました。この指標は顧客フィードバックの動向をより深く掘り下げ、各ブランドのレビューにおける全体的な感情だけでなく、肯定的感情と否定的感情のバランスに関する洞察を提供します。
各ブランドの肯定的対否定的感情比率は以下の通りです：
Boohoo: 2.01
Wish: 7.9
Shein: 1.4
Fashion Nova: 10.8
テュム： 4.19
重要な知見：
- Wishは総合的な平均感情スコアが最高でしたが、Fashion Novaは肯定的感情と否定的感情の比率が最も高く、かつ他のブランドよりも中立的なレビューが多くなっています。
- Fashion Novaに次いで、肯定的対否定的感情スコアが最も高いのはWishとTemuである。
- Sheinは肯定的対否定的感情比率が最も低く、中立に近い状態です。
人気のある商品カテゴリーは？
商品タイプ別の顧客感情を把握するため、5ブランドにおいて以下の商品タイプ（トップス、ボトムス、インナーウェア、アウターウェア、水着、ドレス）の感情分析を実施。各ブランドごとにこれら5カテゴリーの肯定的・否定的・中立的感情スコアを算出した後、5ブランド全体の各カテゴリー平均感情スコアを算出。
同じデータを表形式に変換すると：
商品タイプから導き出された感情分析に基づく知見：
- インナーウェアと水着が際立つ：インナーウェアと水着は複数ブランドで一貫して高い感情スコアを獲得しており、顧客がこれらの製品タイプに対して一般的に好意的な認識を持っていることを示しています。これは、これらのカテゴリーがファストファッション業界で人気があり好評であることを示唆しています。
- ドレスとアウターウェアはばらつきが大きい：ドレスとアウターウェアはブランド間で感情スコアのばらつきが大きい。これらのカテゴリーで優れたスコアを獲得するブランドがある一方、低いスコアのブランドも存在する。これはドレスとアウターウェアに対する顧客満足度が、特定のブランドとその商品ラインナップに依存する可能性があることを示唆している。
- トップスとボトムスは中程度の評価：トップスとボトムスは、ブランドを問わず概ね中程度の感情スコアを獲得しており、ファストファッション業界における定番商品であることを示唆しています。顧客はこれらのカテゴリーに対して適度に好意的な認識を持っていますが、特に人気が高い、あるいは低いという特徴は見られません。
ブランドに関する示唆：
- Wish：以前はWishが特に他社と比較して平均感情スコアが最高だった。しかし、分析対象をこれらの商品タイプに限定すると状況は異なる。Wishはこれらの商品カテゴリー全体で比較的低い感情スコアを得ており、顧客感情がより複雑であることを示している。ただし、インナーウェア、水着、ドレスでは中程度に高い感情スコアを獲得しており、顧客が他の3ブランドと比較してこれらの商品タイプに対してより好意的な認識を持っている可能性がある。
- Temu：Temuは平均感情スコアで2位でしたが、レビューにおける肯定的感情と否定的感情の比率ではFashion NovaとWishに後れを取っていました。しかし、これらの商品タイプに限定すると、Temuは全商品カテゴリーで一貫して中程度から非常に高い感情スコアを獲得しており、特に水着、ドレス、アウターウェア、インナーウェアで顕著です。これは、特にこれらのカテゴリーにおいて、Temuの商品に対する強い肯定的感情と顧客満足度を示しています。
- Shein: Sheinは 平均感情スコアが最も低く、レビューにおける肯定的感情と否定的感情の比率も最低であった。これらの商品タイプ全体では概ね中程度の感情スコアを得ている。特にインナーウェアとボトムスは比較的人気が高く、他カテゴリーと比べて相対的に高い感情スコアを示している。
- Fashion Nova:Fashion Novaは比較的高い平均感情スコアを示し、レビューに基づく肯定的感情と否定的感情の比率では最も良好な結果でした。これらの特定商品タイプにおいて、トップス、ボトムス、ドレス、アウターウェア、インナーウェアのカテゴリーで高い感情スコアを獲得し、良好なパフォーマンスを示しています。ただし、水着は感情スコアが低く、この商品カテゴリーにおける改善の余地が示唆されています。
- Boohoo:Boohooは平均感情スコアが比較的低く、レビューにおける肯定的感情と否定的感情の比率でもあまり良い結果ではありませんでした。特にドレス、ボトムス、ドレスでは比較的低い感情スコアを受けています。スコアが0.5を超えるカテゴリーはありません。ただし、インナーウェアと水着は中程度の好成績を示しており、顧客がBoohooのこれらの商品タイプに対してより肯定的な認識を持っている可能性があることを示しています。
品質対価格：ファストファッションにおける「コストパフォーマンス」に関する感情評価
ファストファッションブランドにおける重要な要素の一つは、顧客が感じるコストパフォーマンスである。ファストファッションブランドは、手頃な価格とスタイルを兼ね備えたトレンディな商品を提供することで長年評価されてきた。顧客は商品を受け取った後、そのコストパフォーマンス理論を感情に反映しているのだろうか？
「コストパフォーマンスの良さ」は、先行指標でも顧客から繰り返し示された感情である。
これは、コストパフォーマンスがファストファッションに対する顧客の好意的な感情にとって確かに重要な要素であるという理論を裏付けるものであるが、その程度はどの程度なのか？
選定した5つのファストファッションブランドにおけるコストパフォーマンスに関する全体的な感情を測定するため、コストパフォーマンスに関連するフレーズを分析した。ポジティブおよびネガティブなフレーズには、「コストパフォーマンスに優れる」「費用対効果が高い」「お金に見合う」「高すぎる」「お金に見合わない」「安っぽい品質」などが含まれた。その後、各ブランドごとにポジティブ、ネガティブ、ニュートラルな感情を構成する感情分布を算出した。
主な知見は以下の通り：
- SheinとWishはそれぞれ80.8％、76.8％と最も高い肯定的感情を獲得した。これは顧客が概してこれら2ブランドをコストパフォーマンスに優れると認識しており、手頃な価格帯という評判と一致していることを示唆する。
- 対照的に、テムとブーフーは否定的な感情の割合が顕著で、テムが40.87%、ブーフーが25.6%でした。これは、これらのブランドが提供するコストパフォーマンスに対する顧客の不満が相当数存在することを示しています。
- Fashion Novaは肯定的感情69.20％、中立的感情25.4％と両者のバランスを取っている。大多数からコストパフォーマンスを評価されている一方で、相当数の顧客が中立的立場を維持しており、顧客認識にばらつきがあることを示唆している。
- TemuやBoohooのように顧客の相当数が否定的な感情を示すブランドでは、コストパフォーマンスに関する課題への対応が顧客満足度とロイヤルティ向上の鍵となる可能性がある。
これらの感情分析統計は、顧客がこれらのファストファッションブランドが提供するコストパフォーマンスをどう認識しているかについて貴重な洞察を提供する。SheinとWishはこの面で優れているように見える一方、TemuとBoohooは課題に直面しており、コストパフォーマンスに関する顧客の懸念に対処することで利益を得られる可能性がある。
国別ブランド人気度
Trustpilotは国際的なコミュニティを有していますが、全てのブランドが各国からレビューを得ているわけではなく、一部の国ではレビュー数が非常に少ない状況です。そのため、英語レビューが最も多い5カ国を対象に感情分析を実施しました。各ブランドについて、これら5カ国ごとの平均感情スコアを算出しています。
分析結果は以下の通り：
- 米国市場では、分析対象の5つのファストファッションブランド全てが比較的高めの感情スコアを一貫して示している。これは米国顧客の間でこれらのブランドが概ね好意的に認識されていることを示唆している。
- Temuはオーストラリアで最高の感情スコアを獲得しているだけでなく、他のすべての国でも一貫して最高位または競争力のある順位を維持している。これは、これらの国々全体でTemuに対する認識が概ね良好であり、特にオーストラリアでは好印象が強く根付いていることを示している。
- Boohooは5カ国全てで競争力のあるパフォーマンスを示しつつも、オーストラリアと米国で最高スコアを記録。これは他国と比較し、オーストラリアと米国市場において特に強い好印象を得ていることを示唆している。
- Sheinの感情スコアは大きく変動し、カナダでは著しく低い一方、米国では高いスコアを示している。これは顧客層によってSheinの認知度が大きく異なることを示唆している。
- Fashion Novaはオランダではネガティブな感情スコアを示しているが、他の国々では異なる結果となっている。オランダにおけるこのネガティブな感情は、同市場特有の課題を示唆している可能性がある。
- Wishは英国では比較的低い感情スコアを示していますが、オーストラリア、米国、カナダでは著しく良好な結果を示しています。これは、英国以外の市場ではWishに対する評価がより好意的である可能性を示唆しており、英国市場が特定の課題を抱えていることを示しています。
分析の結果、これら5つのファストファッションブランドは各国で賛否両論の評判を示している。全ての国で良好な評価を得るブランドがある一方、地域によって課題や評価のばらつきが見られる。ただし米国市場においては、全ブランドが一貫して高い評価スコアを獲得している。これは米国顧客の間でこれらのブランドが概ね好意的に認識されている傾向を示している。
環境配慮は効果をもたらすか？
環境意識が高まる現代において、ファストファッション業界はその負の環境負荷により厳しい監視に直面している。国連環境計画（UNEP）によれば、同業界は水消費量で第2位を占め、世界の航空機と船舶の排出量を合わせた量を超える、地球規模の炭素排出量の10％を排出している。こうした高まる意識により、過剰な廃棄物と過剰生産への懸念が前面に押し出されている。
2021年のLendingTree調査によれば、米国消費者の55%が持続可能で環境に優しい商品には追加費用を支払う意思がある。この調査結果を踏まえ、Trustpilotのレビューを分析し、米国および世界のファストファッション消費者における環境意識の高低を検証した。
| 💡注記： LendingTreeが調査した米国消費者がファストファッション消費者であるという証拠はありません 。さらに、Trustpilotのレビュー投稿者は複数国にまたがり、米国に限定されません。目的は、Trustpilot上のファストファッション顧客にとって環境配慮が重要な要素かどうかを判断することです。 |
このプロセスでは、各ブランドのレビューを精査し、「サステナブル」「リサイクル」「エコフレンドリー」「環境」などの特定の環境意識用語を抽出しました。その後、顧客の評価において環境配慮が注目すべき要素として言及された各ブランドのレビューの割合を算出しました。
- 5ブランド全体では、顧客の大多数がサステナビリティに関心を示さず、その割合は85.9%から97.5%に及んだ。これは、相当数の顧客にとって環境持続可能性が、これらのファストファッションブランドを評価する際の主要な考慮事項ではないことを示唆している。
- Boohoo、Shein、Wishでは持続可能性への懸念を示すレビューの割合が比較的低く（4.7%～8.4%）、Temuが14.1%で最高値を示した。Fashion Novaは持続可能性への懸念を示すレビューがわずか2.5%と最低水準であった。
Trustpilotのレビューは、LendingTreeの調査で対象としたより広範な米国消費者とは異なる視点を提供する。調査では持続可能性を懸念する顧客層も存在するが、彼らはファストファッション消費者ではない可能性が高い。一方、分析対象となったファストファッション消費者の大多数は、エコフレンドリーさには全く関心がなく、手頃な価格、品質、総合的なショッピング体験などの他の側面を重視しているようだ。
ファストファッションブランドに対する環境影響への監視強化と、米国消費者の大半がエコフレンドリーな買い物志向であることを踏まえると、これらのブランドはサステナビリティ施策を通じて顧客基盤を拡大する機会を得られる可能性がある。
各ブランドの顧客サービス品質
急速なトレンドと手頃な価格帯で知られる業界において、顧客サービスの質は時にブランド間の差別化要因となり得る。本セクションでは、これら5ブランドに対する顧客サービスの評価がどの程度ポジティブであったかを検証する。
顧客サービスに対する感情を分析するため、「プロフェッショナル」「素晴らしいサービス」「優れたサービス」「迅速な配送」「素早い対応」「素晴らしい体験」など、顧客サービスに関する肯定的なフレーズをリストアップし、ブランド別に分析した。各ブランドにおける顧客サービスへの肯定的な体験の割合を算出した。
- Boohooは当初の平均感情スコアが低かったにもかかわらず、顧客サービスでは驚くべき高評価を獲得し、肯定的感情の割合が最も高くなりました。これは顧客が頻繁に同社の顧客サービスに満足していることを示しています。初期のブランド感情分析では、「盗んだ」「詐欺」といったフレーズがBoohooに関連付けられ、顧客サービスの質が低いことを示唆していました。しかし「おすすめ」「迅速な配送」といった肯定的フレーズがより多く見られ、この印象を相殺していました。 これは、一部の顧客が否定的な体験をした可能性がある一方で、Boohooのカスタマーサービスに対する全体的な肯定的認識が優勢であることを示唆している。
- テムは平均感情スコアが2番目に高く、肯定的感情と否定的感情の比率も良好でした。これは本調査結果と一致しており、テムはブーフーに次ぐ高い肯定的感情を示し、顧客サービスに対する顧客満足度が相当な水準にあることを示しています。
- Wish、Shein、Fashion Novaは50%を超える肯定的感情で比較的良好なパフォーマンスを示している。これは、顧客サービスへの取り組みを評価する顧客が相当数存在する一方で、これら3ブランドにはまだ改善の余地がある可能性を示唆している。
ワンタイムウェアに関する顧客感情
ワンタイムウェアとは、長期使用を目的とせず、トレンドやスタイルの儚い瞬間を捉えるためにデザインされた衣類やアクセサリーを指す。ファストファッションブランドにとって、このカテゴリーで優位性を確立するには、最新のスタイルに追随するだけでなく、そのペースをリードすることが求められる。
本セクションでは、ワンタイムウェアという概念を巡る顧客感情を分析し、各ブランドがこの市場における重要な側面をどのようにナビゲートしているかを深く理解する。
この分析では、結婚式、誕生日、コンサートなどのイベントや特別な機会に特に購入されたアイテムに関するレビューを特定しました。各ブランドについて、ワンタイムウェア購入に関連するポジティブ/ニュートラル/ネガティブな感情を分析しました。
これら5つのファストファッションブランドにおけるワンタイムウェア関連の感情統計から、いくつかの知見が浮かび上がります：
- 5ブランド全てにおいて、ワンタイムウェアアイテムに関するポジティブ感情が優勢である。顧客は一般的に、このカテゴリーにおける各ブランドの提供品に対して満足と好意を示している。
- Sheinは77.68%という最高の前向き感情で際立っている。これは、同ブランドが多彩でスタイリッシュかつ手頃な価格帯の選択肢を提供するという評判ゆえに、顧客が特にSheinの一回限りの着用アイテムを高く評価していることを示唆している。
- 中立的な感情は全体的に低く、2.38%から9%の範囲である。これは顧客がこれらのブランドのワンタイムウェアアイテムに対して明確な意見や感情を持っており、無関心な層はごく一部であることを示唆している。
- ネガティブな感情は全体的にポジティブ感情より低いものの、変動が見られる。Boohooは30.2%で最も高く、他ブランドは15.6%から23.27%の範囲である。
5ブランドにおけるワンタイムウェアのポジティブ感情で最も頻繁に見られたものは以下の通り：
これに基づき、重要な知見を以下に示す：
- 「満足」「気に入った」といった表現の頻出は、顧客がこれらのブランドのワンタイムウェア商品に好印象を持っていることを示している。高い顧客満足度が人気の主要な要因である。
- 「おすすめ」という表現の頻出は、顧客が単回着用アイテムに満足しているだけでなく、他者への推奨意欲も高いことを示唆しています。ファストファッションブランドにおいて、こうした製品の普及にはポジティブな口コミが重要な役割を果たし得ます。
- 「配送が早い」「発送が速い」といった表現の存在は、ワンタイムウェアの良好な体験において迅速かつ効率的な注文処理の重要性を強調しています。
- 「素晴らしいカスタマーサービス」「良いカスタマーサービス」といった表現は、顧客がワンタイムウェア購入時に迅速で親切なサポートを重視していることを示している。
- 「品質が良い」「コストパフォーマンスが高い」といった肯定的な言及は、顧客がワンタイムウェアを品質と手頃な価格の両面で評価していることを示唆しています。品質と価格の適切なバランスが、これらのアイテムの人気にとって極めて重要です。
- 「プロフェッショナル」「卓越した」といった用語は、顧客がブランドの専門性、卓越したサービス、製品に対して好意的な体験をしていることを示しています。顧客がレビューでこうした言葉を使用する場合、ブランドが品質、サービス、総合的な満足度に対する顧客の期待に応え、ポジティブなブランドイメージ構築に貢献していることを意味します。
分析によれば、迅速な配送、優れたカスタマーサービス、手頃な価格、知覚品質、総合評価が、ファストファッション業界における使い捨てアイテムの人気に大きく寄与している。これらの要素が相まって顧客ロイヤルティを促進し、競争の激しい市場でファストファッションブランドが繁栄する助けとなっている。
トレンドの示唆
ファストファッション業界の様々な側面と5つの主要ブランドを対象とした広範な顧客感情分析から、いくつかの一般的な洞察と傾向が浮かび上がっています：
- 全体的に好意的な感情：構造化されたレビュープラットフォームとソーシャルメディアの両方で、これらのファストファッションブランドに対する感情は概ね好意的です。これは、顧客が一般的にこれらのブランドを好意的に認識していることを示唆しています。
- 製品品質と手頃な価格の重要性：顧客は製品品質と手頃な価格を重視している。品質を損なわずに手頃な価格帯の商品を供給する適切なバランスを実現できるブランドほど、顧客感情が良好である傾向がある。品質と手頃な価格の調和が、ポジティブなブランド認知に寄与している。
- 推奨がロイヤルティを促進：「おすすめ」「満足」といった表現が顧客レビューに頻繁に見られる。これは満足した顧客が他者へブランドを推奨する可能性が高く、ブランドロイヤルティや好意的な口コミにつながることを示唆している。
- 迅速な配送と対応が重要：タイムリーで効率的な配送と迅速なカスタマーサービスは、総合的なショッピング体験を向上させます。これらの分野で優れたブランドは、顧客から好意的な評価を得やすい傾向にあります。
- インナーウェアと水着が人気商品：製品カテゴリー別では、これらのブランドにおいてインナーウェアと水着が一貫してトップパフォーマンスを示しており、広範な好意的な認識が示唆される。ドレスとアウターウェアはブランドごとの差異が大きく、評価にばらつきが見られる。トップスとボトムスは中程度の評価スコアであり、ファストファッションの定番商品としての地位を示している。
- コストパフォーマンスの重要性：「コストパフォーマンス」は顧客感情において決定的要素である。消費者がコストパフォーマンスに優れると認識するブランドは肯定的感情の割合が高く、逆にコストパフォーマンスに関する否定的感情があるブランドは課題に直面する可能性がある。
- 米国顧客の全般的な好感度：感情評価は国によって異なる。しかし米国では、分析対象の5つのファストファッションブランド全てに対して比較的高めの感情スコアが一貫して示されている。地域差を理解し、マーケティングや顧客サービス戦略を調整することは、ブランドの成功にとって極めて重要である。
- 顧客の環境配慮への無関心：サステナビリティや環境配慮は顧客レビューの要因ではない。大半の顧客はサステナビリティに関心を示さず、手頃な価格や品質など他の要素の重要性を強調している。ただし、ブランドがサステナビリティ施策を強化する機会は存在する。
- ワンタイムウェアの人気：業界全体およびこれらのブランドに共通する顕著な傾向として、特別な機会やイベント向けのワンタイムウェアアイテムに対する肯定的な認識が挙げられる。顧客はこのカテゴリーにおいて高い満足度と好意を示している。迅速な配送、手頃な価格、知覚品質、迅速なカスタマーサービスが、これらのアイテムの人気を支える主要因である。
ファストファッション業界は2023年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）10.13%の成長が見込まれている。これは顧客認識における全体的な好意的な傾向と一致している。
品質と手頃な価格（コストパフォーマンス）のバランスを保ち、タイムリーな配送と顧客サービスに優れ、地域ごとの差異に柔軟に対応するブランドは、この競争の激しい市場で成功する可能性が高い。特定の商品に関しては改善の余地があるものの、インナーウェアと水着のカテゴリーは全ブランドで人気を博している。 イベント向けワンタイムウェアも業界全体で広く認知されている。理論上、ブランドはサステナビリティへの取り組みを通じて顧客を獲得でき、将来の成功に向けたポジショニングが可能となる。
研究者ノート
本調査では、Trustpilotなどの構造化されたレビュープラットフォームとソーシャルメディアの動的な状況を通じて、顧客の感情を探り、ファストファッションの世界を調査した。 この調査により、ファストファッションブランドとその顧客基盤を照らす興味深い知見が発掘された。本調査は2プラットフォームに限定されたものの、同様の取り組みを拡大しより広範な知見を探求できる点は特筆に値する。これらの知見は、製品開発やマーケティング戦略から顧客サービス、ブランドポジショニングに至るまで、ファストファッション業界において豊富な応用可能性を秘めている。
しかしながら、この豊富な知見の中から一つの根本的な真実が浮かび上がる。データの質と量が、こうした貴重な視点を得る上で極めて重要な役割を果たすということだ。大量のクリーンで信頼性の高いデータにアクセスできる能力こそが、正確で実用的な高品質な顧客感情分析の要となる。
しかし、ウェブサイトはデータ収集の頻度や量を制御するため、しばしば制限を設けています。そこで問題となるのは、複雑なデータ取得プロセスをいかに効率的に進めるかです。本研究では、大量データ収集時の障壁を克服するために設計されたツール「BrightDataのスクレイピングブラウザ」の機能を活用しました。
あるいは、手間のかからないソリューションをお探しの場合、Bright Dataは様々な業界を網羅した高品質でクリーンかつ正確なデータを大量に提供する、すぐに利用可能なデータセットを多数用意しています。このようなデータへのアクセスは、あらゆるデータ分析の取り組みにおいて極めて重要であり、プロセス全体の正確性と信頼性を保証します。Bright Dataのツールを活用すれば、データ取得の課題が軽減され、重要な洞察を効率的に発見する道が開かれます。
