本記事では以下の内容を解説します：
- リアルタイムでのソーシャルセンチメント分析は新たな消費者動向を明らかにする
- レビューのモニタリングにより、企業は実際のユーザーフィードバックに基づいて改善を図れる
- 競合他社の経営手法から学ぶことで、チームの迅速な運営が可能になる
リアルタイムでのソーシャルセンチメント分析が新たな消費者トレンドを明らかにする
ソーシャルネットワークからの自然言語処理（NLP）を用いたウェブデータ分析は、経営陣が消費者の動機やニーズを理解・モデル化・監視する手助けとなっている。これにより、ターゲット市場に適した製品・サービス・マーケティングキャンペーンが創出され、長年の経験（専門家の直感）だけでなく、客観的なウェブデータに基づいて行動するチームと比較して、収益に好影響を与える。
例えば、eコマース企業で最高マーケティング責任者（CMO）を務める人物は、Z世代の若いカップルへのベビー用品販売に注力しているかもしれない。この文脈では、例えば新米親向けソーシャルメディアグループから情報を収集するなど、ウェブデータポイントに注目する可能性がある。
特定の地域における投稿やコメントを分析することで、この企業は、アクセサリーの買い物や新生児のための寝室の整理など、それに伴うあらゆることに時間を割く余裕のない若い専門職層を特定できるかもしれない。こうした消費者を引き付けるために、経営陣はこれらのニーズを社内の従業員に伝え、彼らがこのセグメントの課題をより深く理解した上で、より優れた解決策やアプローチを考案できるようにすることができる。
例えば、予算・スタイル・性別に関する簡単な質問票に回答するだけで、全てのアイテムを選定・配送・組み立てまで代行するサービスを提供する方法が考えられる。
レビューのモニタリングは、実際のユーザーフィードバックに基づいて企業を改善させます
推測に頼るのではなく、管理者は自社製品・サービスに対する顧客の本音（良い点も悪い点も）を把握できます。これによりチームリーダーは、効果的な施策を強化し非効率な施策を削減するよう従業員を動機付け、ユーザーエンゲージメント/継続率の向上と消費支出の増加を実現できます。同時に社内の不要なストレスも軽減されます。
例えば通話録音アプリの製品マネージャーは、チームに実際のユーザーフィードバックに基づく意思決定を求めたい場合があります。そのため、各種アプリストアから自社ツールに関するレビューを収集する必要が生じます。こうしたデータポイントからは以下のような洞察が得られる可能性があります：
- ユーザーは、録音しようとしている実際の通話とアプリを接続しようとする際に、手順が多すぎると感じている。
また、次のような発見もあるかもしれません：
- 顧客は、チャットが自動的に文字起こしされ、重要な電話会話の特定部分を後で読み返したり引用したりできる点を高く評価している。
これにより、消費者が価値あると考える機能と煩雑だと感じる機能が明らかになります。これによりチームリーダーは、利用されていない機能や評価されない機能に開発者を消耗させる代わりに、ユーザーにとって実際に重要な点に集中できるようになります。
上記の事例では、該当するウェブデータからプロダクトマネージャーは「後日の会話アクセス支援機能」の重要性を把握できます。開発チームは既存機能の改善に注力し、関連会話の参加者別テキスト分割といった新機能追加に集中できるのです。
録音時の複雑さという点では、通話記録を容易にすることを唯一の目的とするアプリにおいて、これはおそらく最も重要な側面です。今後2四半期にわたり、この一点に焦点を当てて簡素化し、操作摩擦をワンクリックに削減するという戦略的判断が下される可能性があります。
競合他社の管理手法から学ぶことで、チームの迅速な運営が可能になる
ウェブデータは経営陣に、競合他社がチームやワークフローをどのように管理しているかについての洞察を提供し、自社のチームや状況に合った戦術を採用できるようにします。従業員のLinkedIn活動、ワークショップ/ウェビナー、その他の公開されている活動は、成功につながる企業文化を明らかにし、学習の機会となり得ます。
例えば、人事部門を統括する最高執行責任者（COO）は、競合旅行会社の従業員全員のLinkedIn活動を収集することに興味を持つかもしれない。これにより以下のような点が明らかになる可能性がある：
- 競合他社の従業員は高い自律性を持って活動しており、異なるターゲット層に響くマーケティング戦略を個別に展開しているように見える。
- 他社のプロフィールからは、従業員が無料または大幅割引の休暇パッケージを受け取っていることが明らかになるかもしれません。これにより企業は福利厚生を提供でき、従業員が顧客との共感を深め、製品に関するソーシャルメディア上の話題や従業員主導の熱狂を生み出すのに役立っています。
結論
「情報に基づく直感」とは、経営陣や従業員が自社事業・顧客・競合環境に取り組む新たな手法である。これは長年の経験から培われた「直感」を基盤とし、ユーザー／競合主導のウェブデータと組み合わせることで航海を導き、結果／ニーズに基づくアプローチでチームのエネルギーを集中させる。
日々の経営判断に情報を活用し始めましょう。
