Support Services
大半のお客様には、サービスレベル契約（SLA）付きの優れた標準サポートパッケージを提供し、シームレスな体験を保証します。しかしながら、特別な支援や個別対応、ガイダンスを必要とするお客様もいらっしゃることを認識しております。より高度なサポートを求めるお客様には、生産性と導入要件を満たすよう細心の注意を払って設計された、高度なパッケージをご用意しています。
| サポートサービス | スタンダードプラン | プレミアムプラン | エンタープライズプラン |
|---|---|---|---|
| 標準営業時間 | 営業日（タイムゾーンベース） | 24時間365日 | 24時間365日 |
| ヘルプセンター | |||
| メールによる連絡 | |||
| 優先対応 | |||
| 定期的な更新 | |||
| 専門分野のエキスパートによるコンサルティング | |||
| テクニカルアカウントマネージャー | |||
| 専用Slackチャンネル | |||
| オンボーディングスペシャリスト | |||
| 四半期技術レビュー（QTR） |
$2,500/レビュー* |
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| 月額料金 | 月額請求書の8%（上限$5K/月） (*最低$500/月) |
$10K/月 | |
| 対象条件 | すべてのお客様 | お問い合わせ:[email protected]まで。 またはアカウントマネージャーにお問い合わせください。 またはアカウントマネージャーにお問い合わせください。 |
[email protected]までお問い合わせください。 またはアカウントマネージャーにお問い合わせください またはアカウントマネージャーにお問い合わせください |
| サービスレベル契約（SLA） | 標準SLA | [email protected]までお問い合わせください。 またはアカウントマネージャーにお問い合わせください またはアカウントマネージャーにお問い合わせください |
お問い合わせ:[email protected]まで。 またはアカウントマネージャーにお問い合わせください。 またはアカウントマネージャーにお問い合わせください。 |
スタンダードサポート（全プランに標準装備）：データ収集プロセスを円滑に稼働させるための信頼性の高いサービスレベル契約（SLA）を標準サポートプランに組み込みました。豊富なナレッジベースへのアクセスと、サポートチームによる迅速な対応を提供します。プレミアムサポート：サポートエキスパートチームへの24時間365日アクセスが可能。優先対応と進行中の問い合わせに関する定期的な進捗報告のメリットを享受できます。 エンタープライズサポート：大規模かつミッションクリティカルなプロジェクトには、エンタープライズサポートプランが最適です。専任テクニカルアカウントマネージャー（TAM）、24時間365日のサポート体制、強化されたSLAにより、データ収集活動を24時間体制で最適化します。サポートへのメール送信先：[email protected]